Har du klagomål på förskolan eller skolan? Om vår verksamhet inte motsvarar dina förväntningar eller om du är missnöjd med något, kan du kontakta oss. Det är viktigt för vårt fortsatta förbättringsarbete. Vi arbetar ständigt med att utveckla våra verksamheter!
Vad är ett klagomål?
Ett klagomål är när du tycker att förskolan eller skolan har gjort fel och det behöver utredas. Exempel på klagomål är när ditt barn inte får det stöd som behövs eller att förskolan eller skolan inte agerar vid upplevd kränkande behandling.
Vad är inte ett klagomål?
Frågor, förslag eller synpunkter är inte klagomål. Exempel på saker som inte är klagomål är frågor om praktisk information eller åsikter om aktiviteter.
Vem hanterar klagomålet?
- Om du har ett klagomål bör du i första hand vända dig direkt till personalen, som till exempel förskollärare eller lärare.
- Om du inte får rätt hjälp eller inte blir lyssnad på kan du vända dig till rektor. Du kan också vända dig direkt till rektor om du anser att problemet är allvarligt.
- Om du fortfarande är missnöjd när du har pratat med rektor, eller om ditt klagomål gäller rektor, kan du anmäla ditt klagomål till skolkontoret.
Det går dock alltid att lämna ett klagomål till skolkontoret. När ett klagomål kommer in till skolkontoret görs en bedömning om ärendet ska hanteras av rektor eller central utredare. Om du inte har haft kontakt med rektor tidigare skickas ärendet till rektor för hantering. Innebär klagomålet att du är missnöjd med rektor hanterar central utredare vid skolkontoret ärendet.
Klagomålet ska hanteras skyndsamt, sakligt och opartiskt.
Hur lämnas ett klagomål in?
Klagomål lämnas in via kommunens e-tjänst som finns tillgänglig på kommunens hemsida. Det går även att lämna in klagomål muntligt på förskolan/skolan eller genom att ringa till skolkontoret på 0224 – 74 70 00.
Klicka här för att komma till e-tjänsten
Vad händer när ett klagomål lämnas in till skolkontoret?
- Inom två arbetsdagar bekräftar utredare att klagomålet har inkommit till skolkontoret och besked lämnas om vem som utreder det.
- Klagomålet kommuniceras till berörd verksamhetschef.
- Utredningen ska göras färdig inom tio arbetsdagar. Om det inte är möjligt att bli klar inom den tiden, ska utredare informera om detta.
- När klagomålet är utrett kommer utredare att informera om resultatet. Om brister i verksamheten konstateras är rektor ansvarig att vidta åtgärder för att rätta bristerna. Utredare och berörd verksamhetschef följer upp att åtgärder vidtas.
Övrig information
Alla inkomna klagomål blir allmänna handlingar som måste lämnas ut om någon begär dem. Som regel råder inte sekretess för anmälningar som kommer till en klagomålshanteringsfunktion.
Det är möjligt att lämna in klagomål anonymt. Ärendet kommer att utredas och dokumenteras men ingen återkoppling kommer att ske.
Om du inte är nöjd med kommunens hantering av klagomålet kan du göra en anmälan till Skolinspektionen.