Sveriges kommuner och regioner (SKR) och Stockholm Business Alliance (SBA) har idag släppt sin årliga undersökning om hur företagen upplever Sveriges kommuner. Sala kommun får fina siffror inom bygglov och livsmedel med ett NKI (Nöjd Kund Index) på över 80 inom båda, vilket bedöms som mycket högt. I den sammanvägda bedömningen hamnar Sala kommun på plats 135.
Varje år genomför SKR och SBA en undersökning om företagens uppfattning om kommunernas bemötande vid tillsyn, tillståndskontakt och upphandling. I undersökningen sätter lokala företag betyg på kommunens service inom en rad myndighetsområden: brandskydd, livsmedelskontroll, markupplåtelse, bygglov, serveringstillstånd, miljö- och hälsoskydd samt upphandling.
Resultatet för Sala kommun visar att företagen rankar kommunens myndighetsutövning på en mycket godkänd nivå för bygglov (87) och livsmedel (82), samtidigt som miljö (62) och servering (66) får ett NKI som bedöms som godkänt. Inom upphandling (51) blir resultatet lågt.
Sala är en av årets klättrare vad gäller bygglov och delar årets förstaplats inom området med tre andra kommuner.
– Det är väldigt roligt att se att företag och privatpersoner tycker sig få rätt stöd av oss som kommun. Det ligger ett gediget arbete med kommunikation, kvalitet och kompetensförsörjning bakom siffrorna så medarbetarnas insatser för att uppnå det här resultatet kan inte nog understrykas, säger Gabriel Lidström, enhetschef byggenheten Sala kommun.
– Vi försöker ständigt hitta nya möjligheter för hur vi ska underlätta för företagen och vi har trots stora förändringar i organisationen klarat av att leverera. Jag är otroligt stolt över mina medarbetare och de är värda en stor eloge för sitt arbete, säger Gabriel Winter, miljöchef Sala kommun.
Årets NKI-resultat på 74 är samma som förra året. I den sammanvägda bedömningen av kommunens myndighetsutövning och service hamnar Sala kommun på plats 135, jämfört med plats 115 året innan.
Förbättringsåtgärder
Exempel på förbättringar som har genomförts, påbörjats eller är på gång:
- NKI-grupp - Att ge kommunens företag en god service är viktigt för Sala kommun. Därför har vi en intern grupp som har fokus på ett långsiktigt och systematiskt förbättringsarbete. Där pratar vi om vad ett gott företagsklimat är och hur Sala kan bli ännu bättre på service och bemötande.
- Snabbare handläggning och bättre tillgänglighet - En av de största förbättringarna gäller handläggningstiderna där många upplever att deras ärenden nu hanteras betydligt snabbare och mer effektivt än tidigare.
- Fortsatt arbete med upphandlingar och information - Områden som företagare upplever som svårare är främst inom upphandlingsunderlag, kravformuleringar och information på webben. Kommunen har redan påbörjat flera utvecklingsinsatser, bland annat översyn av upphandlingsprocesser för att skapa tydligare krav och färre motsägelser, arbete med digital struktur och lättillgängliga mallar och bättre stöd till mindre företag som deltar i upphandlingar. Målet är att göra kommunens processer enklare, tydligare och mer rättvisa.
Om insiktsmätningen NKI och NUI
Undersökningen bygger på företagens upplevelser av kontakten med kommunen inom brandskydd, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll, serveringstillstånd och upphandling. Företagen får i en enkät besvara frågor om kommunernas service vad gäller information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet. De får också göra en helhetsbedömning om kommunernas service. Det är helhetsbedömningen som ligger till grund för måttet NKI. NUI mäter kundnöjdheten inom upphandling.
Kontakt